PERGUNTAS FREQUENTES


Competências Técnicas

Em que tipo de dispositivos a IberoCoreData recupera os dados?

Recuperamos dados perdidos desde a “simples” PEN USB até ao sistema empresarial crítico. Os sistemas mais comuns são os discos rígidos de desktops, portáteis e externos. Nos últimos trimestres temos tido um crescimento de pedidos de recuperação de dados em smartphones, tablets e cartões de memórias MicroSD.

Qual é a probabilidade de recuperar os dados perdidos?

O sucesso da recuperação de dados depende de vários fatores: avaria, tipo de dispositivo, marca, forma como os dados foram perdidos, etc. A IberoCoreData tem feito um grande esforço para alcançar e manter uma taxa de sucesso de referência mundial, dotando-se dos mais avançados meios técnicos, laboratoriais e humanos.

Qual é a taxa de sucesso da IberoCoreData?

Na indústria da recuperação de dados não há uma norma para calcular a taxa de sucesso. A IberoCoreData publica a taxa de sucesso dos orçamentos que são efetivamente adjudicados pelos seus clientes. (Sendo assim, os discos que conseguimos recuperar, mas que o cliente não adjudica não são considerados nas estatísticas.)

Taxa de sucesso do ano de 2016:

SERVIDORES: 91,67%

HDD (computadores, portáteis e externos): 83,76%

PEN USB: 78,57%

Que tipo de file systems são recuperados pela IberoCoreData?

Recuperamos dados dos seguintes sistemas de ficheiros: FAT16/32, NTFS, ReFS, ExFAT, HFS, HFS+, EXT2,3,4, XFS, BTRFS, UFS, VMFS, Novell NWFS e NSS.

A IberoCoreData recupera todos os dispositivos que lhe são enviados?

A IberoCoreData está dotada dos meios laboratoriais e humanos mais avançados e disponíveis no mercado. O nosso laboratório está localizado no Polo Tecnológico de Lisboa e está preparado para recuperar os dados de qualquer dispositivo ou sistema complexo de armazenamento de dados. Em situações muito específicas, por exemplo em dispositivos muito recentes ou menos comuns, podemos recorrer a título excecional a parcerias externas.

O que é um laboratório clean room class 100?

A IberoCoreData possui um laboratório localizado em Portugal. Neste laboratório destacam-se dois espaços de trabalho que obedecem à norma, Class 5 Clean Environment (anteriormente conhecido como Classe 100). Neste espaço, as superfícies magnéticas dos discos podem ser expostas sem risco de contaminação.

Que tipo de avarias a IberoCoreData consegue resolver?

Nas situações mais comuns de perdas de dados em disco rígidos, podemos identificar quatro níveis de dificuldade: nível lógico, nível eletrónico, nível mecânico e também podemos incluir os ataques de vírus. A IberoCoreData detém os meios laboratoriais necessários para resolver estes problemas.

A IberoCoreData consegue recuperar dados perdidos devido a ataques de vírus?

Infelizmente esta é uma situação que tem crescido nos últimos anos e com taxas de sucesso de recuperação muito baixas. Ainda assim, e por força do número de casos que têm surgido temos conseguido obter alguns resultados incluindo ataques de vírus do tipo ransomware.



Método de Trabalho

Tenho um servidor avariado em Faro. Como devo proceder?

A IberoCoreData recupera dados de clientes localizados em qualquer parte de Portugal Continental, Ilhas e estrangeiro. O primeiro passo é sempre preencher o formulário de pedido de diagnóstico gratuito no seguinte link: https://www.iberocoredata.com/submeter-pedido.

Quanto tempo demora o diagnóstico?

O diagnóstico é o momento mais importante em todo o processo de recuperação de dados e deve ser efetuado com especial cuidado por forma a maximizar a recuperação de dados. O nosso objetivo é efetuar o diagnóstico em meio dia útil. Temos situações especialmente complexas em que o diagnóstico pode demorar mais tempo, mas raramente ultrapassa os dois dias úteis. Nos sistemas complexos críticos o diagnóstico pode demorar mais tempo.

Qual é o preço do diagnóstico?

O diagnóstico é o momento mais importante em todo o processo de recuperação de dados e deve ser efetuado com especial cuidado por forma a maximizar a recuperação de dados. O nosso objetivo é efetuar o diagnóstico em meio dia útil. Temos situações especialmente complexas em que o diagnóstico pode demorar mais tempo, mas raramente ultrapassa os dois dias úteis. Nos sistemas complexos críticos o diagnóstico pode demorar mais tempo. Nas PENs e cartões MicroSD o diagnóstico pode também ser mais demorado.

Qual é o preço de uma recuperação de dados?

O preço de uma recuperação de dados é apresentado depois de efetuado o diagnóstico gratuito do dispositivo. A maioria dos casos de recuperação de dados em discos rígidos tem um preço numa gama que varia entre 250.00 Euros e 650.00 euros + IVA. Estes valores terão de ser reconfirmados após diagnóstico.

Qual é o tempo necessário para recuperar os dados de um dispositivo de armazenamento de dados?

O tempo de recuperação depende, principalmente, da avaria do dispositivo. O objetivo da IberoCoreData é recuperar os dados num período inferior a 2 semanas. Há situações em que é possível recuperar os seus dados em poucas horas e noutras situações em que este período se pode estender por várias semanas.

Como é efetuado o pagamento do serviço de recuperação de dados?

O pagamento é efetuado apenas em caso de sucesso na recuperação de dados. Considera-se que uma recuperação foi bem-sucedida se forem recuperados mais do que 80% dos ficheiros descritos pelo cliente. Sempre que possível, o cliente deve indicar quais são as suas condições de satisfação por forma a garantir que o pagamento só é devido se forem recuperados os dados que realmente pretende.

O que acontece se forem recuperados menos do que 80% dos dados pretendidos?

Se forem recuperados menos do que 80% considera-se que não tivemos sucesso. Neste caso, o cliente pode desvincular-se do orçamento e não efetuar o pagamento. Caso o cliente deseje, a IberoCoreData poderá reformular o orçamento, reduzindo o preço, por forma a permitir que o cliente possa obter os dados recuperados.



Recuperação de Dados

Posso recuperar os meus dados de um disco formatado?

Um disco rígido pode ser formatado de três formas distintas: formatação rápida, formatação normal e low level. Na formatação rápida apenas é inicializada a informação da estrutura de ficheiros mantendo inalterado o conteúdo do disco. Neste caso é possível efetuar a recuperação dos dados. Na formatação rápida toda a área do disco é examinada e os setores danificados são mapeados. É uma formatação mais demorada, mas o conteúdo da área dos dados mantém-se inalterado permitindo a recuperação dos dados. Na formatação de low level todo o conteúdo do disco é inicializado inviabilizando a recuperação dos dados.

Durante quanto tempo os ficheiros apagados permanecerão no disco e poderão ser recuperados?

Os ficheiros eliminados permanecem no disco até que o espaço por eles ocupado seja ocupado por novos ficheiros ou por operações de manutenção do sistema operativo. Por esta razão, não deve utilizar o computador após eliminar ficheiros. Esta resposta aplica-se igualmente a todos os dispositivos de armazenamento de dados: máquinas fotográficas, telemóveis, PENs, tablets, discos, etc.

O Processo de Recuperação de Dados garante a recuperação da totalidade dos dados?

Logo após ser detetada a avaria no seu dispositivo de armazenamento de dados deve contatar a IberoCoreData para obter um diagnóstico gratuito. A probabilidade de recuperar os seus dados diminui rapidamente se continuar a utilizar o disco após perder os dados ou detetar uma avaria. Se apagar um conjunto importante de ficheiros e imediatamente desligar o computador poderá obter uma taxa de recuperação próxima dos 100%. A avaliação dos resultados obtidos só pode ser efetuada após a conclusão do Processo de Recuperação de Dados. Neste momento é enviado um relatório ao cliente com os resultados obtidos.

O Processo de Recuperação de Dados garante a recuperação da totalidade dos dados?

Logo após ser detetada a avaria no seu dispositivo de armazenamento de dados deve contatar a IberoCoreData para obter um diagnóstico gratuito. A probabilidade de recuperar os seus dados diminui rapidamente se continuar a utilizar o disco após perder os dados ou detetar uma avaria. Se apagar um conjunto importante de ficheiros e imediatamente desligar o computador poderá obter uma taxa de recuperação próxima dos 100%. A avaliação dos resultados obtidos só pode ser efetuada após a conclusão do Processo de Recuperação de Dados. Neste momento é enviado um relatório ao cliente com os resultados obtidos.

Os ficheiros recuperados manterão o mesmo nome e estrutura de pastas do disco original?

Depende da avaria. Na maioria dos casos recuperados, conseguimos manter o nome dos ficheiros e a estrutura de pastas originais. Em determinadas situações, menos comuns, os ficheiros recuperados são renomeados apresentando um nome sequencial. Sempre que temos dúvidas que a totalidade dos ficheiros não foi recuperada, utilizámos duas técnicas de recuperação em que conseguimos obter a estrutura original e ainda um conjunto de ficheiros adicional com alteração dos nomes originais.

O meu disco rígido faz um ruido estranho e deixa de ser reconhecido. É possível reparar o disco nesta situação?

O “clicking noise” aponta para uma falha mecânica do disco normalmente provocado por uma queda. Esta é uma das situações mais complexas e que geralmente obriga a uma intervenção em ambiente controlado com o objetivo de permitir a recuperação dos dados para outro disco novo.

Como posso apagar os meus dados de forma segura?

A IberoCoreData apesenta um serviço de eliminação segura de dados que obedece a normas de segurança internacional.